Quem ganha e quem perde na batalha dos chargebacks?

Esse entendimento é crucial para desenvolver estratégias eficazes de gerenciamento de riscos e proteção do negócio contra perdas financeiras e danos à reputação

Os chargebacks desempenham um papel vital na manutenção da segurança das transações online, proporcionando aos consumidores a garantia de reembolso em casos de fraude, produtos defeituosos ou irregularidades. No entanto, embora esses estornos ofereçam proteção aos compradores, a dinâmica por trás desse mecanismo nem sempre é equitativa, gerando impactos desproporcionais para os comerciantes.

Ao conceder um estorno, os bancos priorizam a verificação do cadastro do cliente e a resolução do problema em questão. No entanto, os ônus e as complicações resultantes recaem sobre os ombros dos comerciantes. Os prejuízos incluem não apenas a perda do produto, mas também investimentos de tempo e recursos, custos associados às taxas de processamento e logística, sem esquecer o potencial impacto negativo na reputação do negócio.

A Stratis Risk Management, ciente dos desafios inerentes aos chargebacks, se dedica a simplificar esse processo por meio de uma abordagem que combina tecnologia avançada e expertise em gestão de riscos. O objetivo é contribuir para a construção de um ambiente de comércio eletrônico mais seguro, onde a proteção dos consumidores coexista de maneira justa com a preservação dos interesses comerciais.

A Revolução digital e o desafio crescente

A rápida migração das transações comerciais para o ambiente digital, especialmente durante a pandemia de COVID-19, trouxe consigo uma revolução no comércio eletrônico. Este fenômeno proporcionou aos consumidores a comodidade de comprar produtos e serviços no conforto de suas casas, eliminando barreiras geográficas e horários restritos. Entretanto, embora tenha impulsionado o crescimento das empresas online, também trouxe consigo uma série de desafios, sendo os chargebacks e seu impacto direto na lucratividade do setor um dos mais preocupantes para os varejistas.

O aumento dos chargebacks pode ser atribuído a diversos fatores, como por exemplo, a incidência de fraudes online. O cenário digital proporciona um terreno fértil para atividades fraudulentas, como compras realizadas com cartões de crédito roubados, o que leva os consumidores a contestarem as transações e, consequentemente, resulta em chargebacks para os comerciantes.

Questões técnicas e erros no processamento de pagamentos também desempenham um papel significativo no aumento dos chargebacks. Falhas no sistema, transações duplicadas ou cobranças incorretas são eventos que podem levar os consumidores a contestarem as transações em busca de reembolsos. Diante desse cenário, é crucial que os comerciantes adotem medidas proativas para mitigar esses problemas, investindo em soluções de segurança robustas.

Quem apoia os varejistas?

A primeira decisão crítica que o varejista enfrenta é escolher entre aceitar ou contestar o chargeback. Aceitar implica na concordância com a devolução do dinheiro. Por outro lado, contestar o chargeback envolve um esforço considerável para provar a legitimidade da transação, demandando tempo e recursos.

O processo de contestação é um campo de batalha onde as empresas precisam apresentar evidências convincentes para reverter a decisão inicial do banco. Esta fase é crucial, já que a derrota na disputa significa que o valor do reembolso permanecerá com o consumidor. Esse desafio ressalta a importância de abordagens estratégicas que equilibrem a segurança das transações e o atendimento ao cliente.

Quando o assunto é chargeback, os varejistas devem considerar estratégias que vão além da simples resolução de disputas, focando na prevenção e na construção de relacionamentos duradouros. Isso não apenas protegerá as finanças da empresa, mas também contribuirá para a satisfação do cliente e fortalecerá a reputação da marca no mercado.

Soluções estratégicas da Stratis Risk Management

A Stratis Risk Management compreende as complexidades enfrentadas pelos varejistas e oferece soluções desde consultoria especializada até a implementação e terceirização de processos relacionados ao chargeback. Em um cenário onde a segurança das transações e a preservação dos interesses comerciais precisam coexistir, a Stratis Risk Management se destaca como uma parceira confiável.

Para conhecer mais sobre nossas soluções e como podemos ajudar a sua empresa, solicite mais informações na nossa seção de contato. Juntos, podemos construir um ambiente de comércio eletrônico mais seguro e equilibrado!

Fabiano Grottoli
Country Manager – Brasil