O impacto dos chargebacks na lucratividade das varejistas  

Despesas adicionais relacionadas ao chargeback podem afetar significativamente a rentabilidade de uma empresa

A ascensão dos e-commerces e a preferência cada vez mais acentuada dos consumidores por transações digitais têm redefinido o cenário do comércio, gerando não apenas benefícios, mas também desafios. Dentre esses desafios, os chargebacks emergem como um ponto crítico, exigindo das varejistas estratégias eficazes que conciliem segurança nas transações, excelência no atendimento ao cliente e preservação da imagem de marca.

À medida que as transações online continuam aumentando, a compreensão aprofundada dos chargebacks torna-se essencial para os lojistas, que precisam desenvolver estratégias proativas para lidar com essas disputas e, simultaneamente, preservar a integridade de seus negócios no ambiente digital. O impacto dos chargebacks na lucratividade das varejistas é multifacetado e pode ser observado em vários aspectos:

Prejuízos financeiros

Os impactos financeiros surgem como uma faceta evidente dos chargebacks para as varejistas. Além da perda direta de receita das vendas contestadas, as empresas são oneradas com taxas relacionadas aos processos de chargeback. Essas taxas adicionais impactam diretamente a margem de lucro, minando a rentabilidade das transações comerciais e destacando a necessidade de estratégias preventivas.

Perda de eficiência operacional

Outro impacto considerável reside na perda de eficiência operacional. A resolução manual das disputas de chargebacks consome tempo e recursos preciosos, exigindo uma atenção minuciosa para cada caso. Esse processo, ao desviar a equipe de suas tarefas cruciais, prejudica a operação eficiente da empresa. A busca por soluções manuais, muitas vezes demoradas e com desfechos desfavoráveis, reforça a urgência de abordagens mais eficazes.

Danos à reputação

Além dos prejuízos financeiros e da redução da eficiência operacional, os chargebacks também acarretam danos substanciais à reputação da varejista. Clientes insatisfeitos que optam por contestar transações, ao invés de buscar reembolsos diretos, podem expressar publicamente sua insatisfação. Avaliações negativas e críticas prejudicam a imagem da marca, afastando clientes em potencial e comprometendo as vendas futuras.

Frente a esses desafios multifacetados, a Stratis Risk Management se destaca ao oferecer soluções abrangentes que vão desde consultoria especializada até a execução e terceirização de processos relacionados aos chargebacks.

Explore as soluções disponíveis para resguardar não apenas a lucratividade da sua empresa, mas também a eficiência operacional, fortalecendo sua posição no ambiente digital. O compromisso estratégico da Stratis se apresenta como uma resposta sólida aos desafios dos chargebacks, proporcionando às varejistas a segurança e a confiança necessárias para prosperar de forma sustentável.

Fabiano Grottoli
Country Manager – Brasil